3 ноября 2023 г. состоялось очередное заседание научного семинара НУГ "Психология организационной коммуникации".
С докладом на тему "Цифровая трансформация организационной коммуникации как предиктор синдрома выгорания" выступила сотрудница НУГ, студентка 4 курса ОП "Психология" НИУ ВШЭ Ангелина Лоухина.
В своем докладе Ангелина рассказала о замысле и результатах эмпирического исследования, посвященного поиску связи между цифровой трансформацией коммуникации в организации и синдромом выгорания сотрудников.
Необходимость быть на связи с коллегами создают ощущение постоянного напряжения и недостатка времени для отдыха и восстановления. Сотрудники ощущают необходимость отвечать на сообщения и запросы независимо от времени суток. Следствия: отсутствие границ между работой и отдыхом.
Особенности онлайн коммуникации, такие как ограниченные невербальные сигналы и отсутствие непосредственного контакта, могут приводить к ухудшению качества коммуникации и возникновению недопонимания. Следствия: повышенный уровень стресса, эмоционального истощения (особенно в конфликтных/сложных ситуациях).
Повышенная усталость, вызванная частым использованием видеоконференций и других цифровых средств коммуникации. Видеозвонки требуют высокой концентрации и умственной нагрузки, сотрудники должны активно воспринимать информацию и удерживать внимание. Следствия: быстрая утомляемость, истощение психофизиологических ресурсов, что способствует развитию выгорания.
Психологические аспекты: отсутствие непосредственного контакта и ограниченные возможности для создания эмоциональной связи между коллегами могут приводить к ощущению социальной изоляции и отчужденности. Недостаток поддержки и понимания со стороны коллег также может усугублять ощущение эмоционального истощения и негативно влиять на психологическое благополучие сотрудников.
Основные результаты эмпирического исследования:
средние и медианные значения нашей по шкалам выгорания соответствуют средним значениям MBI.
● выгорание не согласуется с использованием ПК/ноутбука для коммуникации
Формат работы – со сложностями использования средств цифровой коммуникации (чем более удаленный формат работы, тем больше сложностей), сложности не влияют на выгорание
Есть различия в корреляции деловой коммуникации с коммуникацией через телефон (нет связи) в сравнении с ПК (есть связь).
Вывод: цифровая трансформация коммуникации в организации не оказывает значимого влияния на выгорание сотрудников, по большей части работающих очно. При этом использование мессенджеров на телефоне и других приложений для коммуникации все-таки имеет не сильную связь с выгоранием.
Почему может влиять на выгорание коммуникация с помощью телефона? Оповещения (всплывающие уведомления, вибрация), сложности с разграничением личных/рабочих месседжеров, нет временных регламентов для сообщений
Дальнейшие исследования . Чтобы нивелировать организационные факторы, необходимо провести исследование в одной определенной компании с единой корпоративной культурой, распространяющейся на всех сотрудников. Брать выборку с преимущественно удаленным/гибридным графиком работы.
Доклад вызвал большой интерес и множество вопросов у участников, побудив их к последующей оживленной дискусии.
Презентация к докладу (PDF, 423 Кб)