Как устроены онлайн маркетинговые исследования: взгляд изнутри
08 апреля на факультете социальных наук состоялась встреча с сотрудниками Тибурона — компании, которая занимается маркетинговыми и продуктовыми исследованиями.
Перед собравшимися выступили Ирина Сипливец, операционный директор, и Мария Святохина, руководитель исследовательской группы.
Ирина Сипливец и Мария Святохина являются выпускницами факультета, закончили бакалавриат социологии. Встреча организована в рамках серии мастер-классов, где выпускники могут делиться со студентами своим профессиональным опытом, рефлексией об обучении в ВШЭ. Данный мастер-класс организован при поддержке и участии О.А. Симоновой, академического руководителя образовательной программы "Социология".
Ирина Сипливец начала встречу с общего рассказа о компании Тибурон. Тибурон — это крупное агентство полного цикла, которое проводит онлайн количественные исследования. В компании изучают предпочтения, потребности и поведение людей, что помогает заказчикам делать качественные продукты и эффективную рекламу. Тибурон поддерживает собственную онлайн-панель из 670 000 активных респондентов, онлайн-панель представителей российского микро и малого бизнесе и панель респондентов в Казахстане. Заказчиками Тибурона являются крупный бизнес и агентства. Компания также входит в ОИРОМ (Объединение исследователей рынка и общественного мнения) — ведущую профессиональную ассоциацию исследовательских фирм.
Продолжила представление Тибурон Мария Святохина. Она рассказала участникам встречи, какие конкретные маркетинговые исследования проводит компания. Чтобы проверить идеи и составить портрет целевой аудитории реализуются быстрые опросы и исследования под задачу клиента. Эффективность рекламных кампаний измеряется в рамках бренд-мониторинга. Для оценки эффективности интернет-рекламы используются отдельные инструменты, такие как верификация РК, оценка ее эффекта и износа креатива.
Поскольку Тибурон предоставляет услуги полного цикла, в рамках конкретного исследования присутствуют все классические этапы: от постановки задачи, работы с заказчиком, разработки дизайна исследования до финальной стадии проекта — подготовки отчета по результатам.
И исследователь принимает участие почти на всех этапах — в пяти из восьми, обозначенных спикерами. Они отметили, что роль исследователя, несмотря на развитие индустрии и появление новых технологий, по-прежнему крайне высока при проведении маркетинговых и продуктовых исследований.
На встрече также обсудили плюсы и риски использования ИИ в индустрии. В компании Тибурон разработаны несколько инструментов, которые упрощают повседневную деятельность, например, бот для расчета достижимости или ИИ-помощник для кодировки текстовых ответов и др. Такие инструменты значительно сокращают время и усилия, затрачиваемые на рутинную работу. При этом спикеры отметили, что маловероятно, что ИИ в ближайшее время может заменить исследователя в маркетинговых и продуктовых исследованиях. Только человек, исследователь обладает профессиональной эрудицией, способностью формулировать цели и задачи исследования с опорой на образовательный бэкграунд, может четко и ясно донести до заказчика результаты исследования.
Студенты-участники встречи были активны, задавали спикерам вопросы, а за лучший вопрос был вручен памятный приз от компании Тибурон.
Благодарим спикеров, организаторов и участников за теплую встречу!
Автор: Татьяна Филиппова
